Первый страх любого руководителя — слабая нацеленность на работу со стороны сотрудников и, как следствие, отсутствие эффективности. Второй страх любого руководителя — о такой ситуации становится известно и за пределами офисного здания. Так случилось и с неким бразильским учреждением, которое занималось регистрацией изобретений и выдачей патентов на них. За много лет существования оно превратилось из полезного бюро в бюрократический ад. В местном журнале публикуется статья на тему «Самые отсталые и неэффективные департаменты Бразилии», а к ней прилагается антирейтинг, где учреждение по выдаче патентов находится на лидирующей позиции. С этого момента босс решает изменить ситуацию, используя экстраординарные способы повысить производительность труда у своих работников
